IT-Service Solutions

Zuverlässiger Ansprechpartner für die Betreuung Ihrer IT-Infrastrukturen
 

Warum ist Service und Support so wichtig?

 Die Qualität einer IT-Infrastruktur wird neben der Leistungsfähigkeit vor allem auch in ihrer Ausfallsicherheit gemessen. Um den kontinuierlichen Geschäftsablauf zu gewährleisten, müssen die fehlerfreie Funktion der Systeme sowie ein zuverlässiger Schutz der geschäftskritischen Daten sichergestellt werden.

Geeignete Wartungs- und Supportverträge bieten im Falle einer Störung zuverlässige Unterstützung. In Abhängigkeit der Hersteller variieren jedoch Umfang sowie Lauf- und Reaktionszeiten dieser Zusatzverträge. Darüber hinaus wird der Kontakt zumeist über allgemeine Notfallrufnummern und unterschiedliche Ansprechpartner hergestellt. Mit zunehmender Komplexität in heterogenen IT-Umgebungen geht der Überblick schnell verloren.

Unsere Leistungen

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Verfügbarkeiten

  • 9x5: Montag bis Freitag 8-17 Uhr
  • 9x5 plus: Montag bis Freitag 8-17 Uhr, Bearbeitungszeit bis 21 Uhr
  • 24x7: Unterstützung auch am Wochenende sowie an Feiertagen


Reaktionszeiten

  • 4 Stunden Reaktionszeit
  • Nach Absprache sind auch kürzere Reaktionszeiten möglich
    • Zum Beispiel priorisierte Reaktionszeiten, sodass eine schnellere Bearbeitung von systemkritischen oder -einschränkenden Fehlern gewährleistet wird


Ihr Mehrwert

  • Eigene Supporthotline
    • Schnelle und direkte Hilfe in Deutsch und Englisch
    • Telefonischer Kontakt direkt möglich
    • Direktes Aufschalten auf die Systeme per Remote-Zugriff möglich
  • Single Point of Contact
    • Ein Case bis zur vollständigen Lösung des Problems
    • Übernahme der Fehleranalyse
    • Gesamte Kommunikation mit den Herstellern
    • Herstellerspezifische Calleröffnung und Eskalation
    • Koordination bei mehreren Herstellern

  • Mit der Umgebung vertraute Supportmitarbeiter
    • Aufnahme und Dokumentation der IT-Infrastruktur
    • Hinterlegen der Supportdaten bei der antauris AG

  • Technisch versierte Mitarbeiter
    • Individuelles Eingehen auf die Probleme
    • Keine Standardantworten

 

Für detaillierte Informationen sowie konkrete Konzepte stehen Ihnen die Systemspezialisten der antauris AG gern zur Verfügung.


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