Service Solutions

Zuverlässiger Ansprechpartner für die Betreuung Ihrer IT-Infrastrukturen

Warum ist Service und Support so wichtig?

Die Qualität einer IT-Infrastruktur wird neben der Leistungsfähigkeit vor allem auch in ihrer Ausfallsicherheit gemessen. Um den kontinuierlichen Geschäftsablauf zu gewährleisten, müssen die fehlerfreie Funktion der Systeme sowie ein zuverlässiger Schutz der geschäftskritischen Daten sichergestellt werden.

Geeignete Wartungs- und Supportverträge bieten im Falle einer Störung zuverlässige Unterstützung. In Abhängigkeit der Hersteller variieren jedoch Umfang sowie Lauf- und Reaktionszeiten dieser Zusatzverträge. Darüber hinaus wird der Kontakt zumeist über allgemeine Notfallrufnummern und unterschiedliche Ansprechpartner hergestellt. Mit zunehmender Komplexität in heterogenen IT-Umgebungen geht der Überblick schnell verloren.

Unsere LEistungen

Reaktiver Support
Proaktiver Support
Betriebsunterstützung

Verfügbarkeiten

9x5
- Montag bis Freitag 8-17 Uhr
9x5 plus
- Montag bis Freitag 8-17 Uhr,
  Bearbeitungszeit bis 21 Uhr
24x7
- Unterstützung auch am Wochenende sowie an Feiertagen

Reaktionszeiten

4 Stunden Reaktionszeit
Nach Absprache sind auch kürzere Reaktionszeiten möglich

Ihr Mehrwert

Eigene Supporthotline
- Schnelle und direkte Hilfe in Deutsch und Englisch
- Telefonischer Kontakt direkt möglich
- Direktes Aufschalten auf die Systeme per Remote-Zugriff möglich
Single Point of Contact
- Ein Case bis zur vollständigen Lösung des Problems
- Übernahme der Fehleranalyse
- Gesamte Kommunikation mit den Herstellern
- Herstellerspezifische Calleröffnung und Eskalation
- Koordination bei mehreren Herstellern
Mit der Umgebung vertraute Supportmitarbeiter
- Aufnahme und Dokumentation der IT-Infrastruktur
- Hinterlegen der Supportdaten bei der antauris AG
Technisch versierte Mitarbeiter
- Individuelles Eingehen auf die Probleme
- Keine Standardantworten